Pengenalan Kepada Rangka Kerja Kualiti Perkhidmatan (QoS) Lapangan Terbang
Rangka Kerja Kualiti Perkhidmatan (QoS) Lapangan Terbang menetapkan standard dan Petunjuk Prestasi Utama (KPI) untuk perkhidmatan lapangan terbang. Rangka kerja ini digunakan sebagai rujukan bagi pengendali lapangan terbang bagi memantau, menilai, mengekalkan, dan memperbaik perkhidmatan untuk mewujudkan pengalaman pengguna lapangan terbang yang lebih baik.
Rangka kerja ini bertujuan untuk:
- mempertingkatkan taraf keselesaan penumpang di lapangan terbang
- memastikan tahap perkhidmatan pengguna diberi keutamaan dan
- memudahkan penambahbaikan pengalaman pengguna Lapangan terbang serta pengguna lapangan terbang yang lain
Untuk memastikan penilaian prestasi lapangan terbang yang objektif, Rangka Kerja QoS Lapangan Terbang merangkumi 4 kategori kualiti perkhidmatan
- Keselesaan dan kemudahan penumpang
- Masa penggiliran
- Aliran penumpang dan bagasi
- Kelengkapan pengendali dan kemudahan kakitangan
Secara keseluruhan, terdapat 28 elemen kualiti perkhidmatan yang dikaitkan dengan setiap kategori, seperti yang ditunjukkan dalam rajah berikut:
4 Kategori Kualiti Perkhidmatan dan 28 Elemen Kualiti Perkhidmatan:
Muat turun infografik di bawah
CAAM merancang untuk melaksanakan Rangka Kerja QoS Lapangan Terbang di semua lapangan terbang domestik dan antarabangsa di Malaysia. Proses pelaksanaannya akan dijalankan secara berperingkat seperti berikut:
Nota:
Keutamaan lapangan terbang mungkin berubah daripada masa ke masa, berdasarkan jumlah pengguna, penggunaan terminal, dan prestasi perkhidmatan lapangan terbang
*Lapangan Terbang Subang sedang dalam proses pembangunan sebagai sebahagian daripada Pelan Penjanaan Semula Lapangan Terbang Subang (SARP)
*Lapangan Terbang Tawau kini sedang dinaik taraf di bawah Pembesaran Lapangan Terbang Tawau
Fasa 1: Lapangan Terbang Antarabangsa KL Terminal 1 dan Terminal 2 (KUL T1 dan T2)
Sebanyak 27 elemen kualiti perkhidmatan telah dilaksanakan di KUL T1 dan T2. Elemen kualiti perkhidmatan yang masih belum dilaksanakan, iaitu berkaitan dengan Masa Penggiliran di kawasan tepi bebendul jalan, dijadualkan untuk dilaksanakan menjelang suku kedua tahun 2025.
Fasa 2
Rangka kerja QoS Lapangan Terbang telah dilaksanakan di Lapangan Terbang Antarabangsa Kota Kinabalu dan Lapangan Terbang Antarabangsa Langkawi pada Julai 2023. Pada Ogos 2024, Rangka kerja ini diperluaskan dan telah dilaksanakan di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuching, Lapangan Terbang Miri, dan Lapangan Terbang Antarabangsa Senai.
Melangkah ke hadapan, Rangka kerja ini akan dilaksanakan di Lapangan Terbang Sultan Abdul Aziz Shah, Lapangan Terbang Antarabangsa Pulau Pinang, Lapangan Terbang Sultan Ismail Petra, Lapangan Terbang Sibu, dan Lapangan Terbang Bintulu sebagai sebahagian daripada rancangan pembangunan pada tahun 2025.
Fasa 3
Lapangan terbang yang selebihnya akan dilaksanakan secara berperingkat sehingga tahun 2027.
Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai Rangka kerja QoS Lapangan Terbang, klik mana-mana ikon di bawah:
To learn more about the Airports QoS Framework, click on the icons below:
